Mairie - Service des Autorisations d'urbanisme de la Direction du Développement Urbain

"Impossible d obtenir un rdv téléphonique pour obtenir un simple renseignement, ça fait une dizaine de fois que j essaie, j attends encore et encore et ça raccroche a mon tour.... c'est incroyable cette administration marseillaise, une honte!!!!"

"Horaires d'ouverture sur le site faux... donc on se déplace pour rien !"

"Je suis tombée sur 4 caniches qui ne fessait que aboyer.... Donc ce service de gériatrie psychiatrique gère les inscriptions scolaires.... Il faudrait éventuellement penser a la retraite anticipée.... parceque les enfants n'ont pas subir cette aigritude. On pourrait pas mettre des jeunes femmes qui aiment leurs métiers sérieusement.... Bref une honte... Faut pas s'étonner si les enfants de cette ville tombent dans le grand banditisme.... On leurs donne des le départ aucune chance! C'est une honte Et j'aimerais dire aux 4 caniches qui m'ont reçu ce matin, le respect c'est dans les deux sens... Si vous avez systématiquement ce genre de situation conflictuelle vous devez VOUS remettre en question..... Et en plus vous êtes payer!!!! HONTEUX ! MAJ: APRES LE SERVICE SCOLAIRE, SERVICE URBANISME.... ENCORE UNE HYSTÉRIQUE..."

"J’ai déposé un dossier pour un changement d’usage après de multiples péripéties, à ce jour 2 mois plus tard je n’ai toujours pas de nouvelles et continue de perdre de l’argent dans l’attente d’une réponse…"

"Je suis tombée sur une dame superbe, ,elle a de suite trouvé une solution à mon problème, je la remercie de tout mon cœur . Je remercie sa collègue aussi qui a prit le relais. Elles ont été agréables,efficaces et souriante. Ça devient rare de nos jours de tomber sur des personnes humaine et qui font leur travail avec autant de bienveillance. Merci encore"

"Acceuil zero , Personne agressive. 40 rue fauchier"

"Incompétence, gestion catastrophique. Trafic et arrangement entre connaissances pour des inscription à l'école maternelle sans pudeur sans scrupules. Normal que la jeunesse se tire dessus à coup d'ak47. Les services mairie trop occupé à s'arranger avec leur connaissances pour une attribution de logement , place à l'école, ou même un emploi en mairie."

"Très bon accueil et personnel compétent, humain et professionnel."

"Pour le 38 rue Fauchier DP Très bon acceuil. Amabilité et compétence"

"Je comprends mieux pourquoi les immeubles s’effondrent sur marseille, quand tu as une administration à qui tu téléphones pour signaler un dysfonctionnement et qu’en face, personne pour répondre. Donc je signale des travaux au 10 rue Félix eboue 13002 marseille en traversant la cour au 1er étage, des travaux que je trouve douteux, j’ai jamais vue une entreprise casser des tous les murs et remplacer ça par du placo. Donc s’il arrive une chose dans cette immeuble j’ai évidemment la capture d’écran du message, on pourra pas dire que ça a pas été signalé…"

"Acceuil vraiment top dame à l'accueil souriante et sympathique"

"faut ce déplacer pour poser un dossier dans une boite et ne pas avoir de reçu ! évidement à 15 heures il y a plus personne qui travail."

"Service publique nul, j'ai eu à faire au service d'urbanisme à Marseille plusieurs fois , ce service est typique de l'incompétence de la fonction publique marseillaise, ils vous font balader avec des justificatifs qui servent à rien , répondre jamais aux emails, pour le téléphone il faut harceler"

"Très bien accueilli que ce soit à l'acceuil ou au service cantine Point négatif dans le hall d'entrée qui fait office de salle d'attente il n'y a que 3 places assises, une fois qu'il y a du monde dans le hall, obligé d'attendre dehors pour ceux se rendant au service cantine."

"Très bien accueilli par de très jolies Dames , je suis reparti avec le 😃 sourire merci mesdames"

"Attention, pendant les périodes de vacances scolaire le dépôt au guichet est fermé à partir de 15h30 et non 16h30 comme c'est indiqué sur le site et bien évidement personne pour venir pour prévenir dans la salle d'attente..."

"Je confirme, c'est indigne de la ville de Marseille, j'ai fait à l'accueil une demande de consultation de DP par vague formulaire mal photocopié déposée dans la banette le 06/10/82021 et bien, on est LE 27/10/2021 et j'attends toujours...Reste plus que la voie contentieuse pour se faire entendre, c'est lamentable !"

"Pas de retard sur les rdv..personnel sympa et efficace ..une administration au top"

"Le personnel a l'accueil est souriant et charmant."

"Tres mauvaise accueil"

"En complément d'une DP, nous avons déposé des documents dans la banette début Décembre 2020. A ce jour n'avons jamais reçu d'Accusé de Réception ??? Par contre le dossier a bien été annulé !!! On ne peut pas faire mieux comme médiocrité d'organisation. 5 étoiles !!! Et bien sûr personne n' est responsable !!! Si le COVID 19 les rend fous"

"Bon accueil, rdv à prendre à l'avance, la personne était compétente"

"Accueil courtois..Un plaisir de rentrer dans cette administration...Et également du soutien et de l'aide..."

"Bon accueil personnel à l ecoute"

"Un peu d'attente"

"Personnelles toujours souriant et tres conscilliant ...je m'y rends pour signer mes contrats avec un grand plaisir !"

"Y-a t'il quelqu'un qui travaille ???? Incroyable !!! Personne n'est là, personne ne sait rien. La balle est renvoyé de service en service. Pour obtenir simplement un certificat. Un service d'urbanisme qui ne sait même pas qu'il travaille au service de l'urbanisme. Nos impôts servent à donner des salaires à cette incompétence et ces absences."

"Une honte... Ne répond jamais au téléphone à quoi bon de mettre un numéro de téléphone en ligne ?"

"Ne répond jamais Honteux."

"Gentil et prepare"

"il y a quelques années l'accueil public se faisait sans RDV ! Puis les RDV se prenaient par téléphone.... Aujourd’hui le répondeur dit que l'accueil du public des services techniques est fermé jusqu'à nouvel ordre. Puis en passant par hasard rue Fauchier, je m’aperçois qu' il faut remplir une fiche papier pour toutes demandes de renseignements (merci le tout papier à l air du numérique et de l'écologie) Cette fiche est à ramener chez soi car très chiante à remplir et à ramener rue Fauchier. Moi bien sur je ne travail pas dans la journée ... j ai tout mon temps pour faire des allez retours.. . Une réponse est garantie sous 7 jours.... A voir.... Plus d'interlocuteur direct pour des demandes de renseignements d''urbanisme parfois très complexes juste une petite case de 10 cm sur 3.5 cm . Ou va t'on ? Mon conseil pour améliorer votre Service des autorisations d' urbanisme: --Ne mentionnez pas au tel que la demande de renseignement est toujours possible en remplissant une fiche (ça ces déjà fait) -- Ne répondez plus au tel ( ça ces déjà fait) --Quand enfin quelqu'un pousse votre porte (enlevez l'hôtesse ) Plus de public plus de service public/ cool non?/ plus de public pas de stress que des dossier à remplir et à contrôler .. Reste t-il encore dans ces bureaux des responsables avec un peu d' éthique ? Tout ça n'a qu'un temps mesdames messieurs du Service des Autorisations d'urbanisme. C'est trop facile de ne faire payer qu' au public vos problèmes internes. Un jour viendra ou votre gestion indigne pour une grande ville comme Marseille se retournera contre vous...."

"impossible de joindre qui que ce soit !! Avant les élections il n'y a plus personne ,, une honte comme d’habitude!!"

"Sais vraiment une honte de savoir que nos impôts servent à payer ses gents et qui vous raccroche au nez vive la République"

"C'est une honte !"

"Je suis tombé sur des personnes supers à l'écoute et disponible merci bcp."

"Parcequ'on ne peut pas mettre zéro étoile. Certainement le service administratif le plus corrompu de la ville la plus corrompue de France..."

"Ne répond jamais. Service indisponible."

"Quel abomination ce service... c'est grave en 2018 d'avoir autant de difficulté a rentrer en contact avec nos services d'urbanisme."

"Personne ne réponds ! Service complètement inutile !!! Vraiment honteux pour la deuxième ville de France."

"DIRECTION des creches de la ville de Marseille"

"Obligation de prendre RV par téléphone, mais le téléphone ne répond JAMAIS..."

"toujours un disk qui parle et personne ne répond tapper le 1 le 2 le 3 c est tout bidon"